Términos y Definiciones de Gestión de Calidad

Términos y Definiciones del Sistema de Gestión de Calidad

Los Sistemas de Gestión ISO incluyen un apartado donde se aclara el significado de conceptos básicos del Sistema, para que todos los involucrados tengan una lenguaje común.
En la sección de TÉRMINOS Y DEFINICIONES se encontrarán esos términos y significados empleados normalmente en el sistema.

MasterUnion ofrece la siguiente lista de términos relativos a la calidad, extraídos literalmente de la norma ISO 9000:2005, y otros términos consultados en diferentes documentos ISO. La lista puede ser adaptada, ampliada o reducida según las características de la empresa y del Sistema de Gestión de Calidad.

TÉRMINO	DEFINICIÓN
Acción Correctiva	Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. Las auditorías internas se realizan por, o en nombre de, la propia organización para la revisión por la dirección y otros fines internos. Las auditorías externas son realizadas por organizaciones externas o independientes.
Alta Dirección	Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización
Ambiente de Trabajo	Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
Auditor	Persona con atributos personales demostrados y competencia para llevar a cabo una auditoría
Auditoría	proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información), y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios (políticas, procedimientos o requisitos)
Bienes y Servicios	Producto ofrecido al cliente por la organización, Resultado de un proceso
Calidad	Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Competencia	Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades
Conformidad	Cumplimiento de un requisito
Corrección	Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada
Desempeño	Capacidad para alcanzar resultados medibles en un contexto determinado
Eficacia	Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
Eficiencia	Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Ensayo/Prueba	Determinación de una o más características de acuerdo con un procedimiento
Especificación	Documento que establece requisitos
Externalización (OutSourcing)	Entregar ciertas actividades propias de la organización, a otra empresa especializada en el tema
Hallazgos de Auditoría	Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría
Información Documentada	Información que debe estar controlada y mantenida por una organización, y el medio en que está contenida. Documento es la información y su medio de trasporte. Registro es el documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades.
Inspección	Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación con patrones
Manual de Calidad	Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad
Mejora Continua	Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
Monitoreo	Proceso de recolectar, analizar y utilizar información para hacer seguimiento al progreso de un objetivo, plan o programa, para guiar las decisiones de gestión
No Conformidad	Incumplimiento de un requisito
Objetivo	algo ambicionado o pretendido. Los objetivos generalmente se basan en la política de la organización, y se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.
Organización	Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
Partes interesadas	corresponden a las organizaciones, personas o grupos que tengan algún interés en el desempeño de la organización
Plan de Auditoría	Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría
Plan de la Calidad	Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato
Política	intenciones globales y orientación de una organización
Procedimiento	Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
Proceso	Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos. Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor
Proceso de medición	Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud
Programa de Auditoría	Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico
Proyecto	Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
Reproceso	Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos
Requisitos	Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
Riesgo	Posibilidad de que se produzca un contratiempo o evento indeseado, que produce perjuicio o daño, o pone en peligro la permanencia de la organización o un aspecto de ella.
Satisfacción del Cliente	percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
Sistema de Gestión	Herramienta para establecer la política y los objetivos de gestión, y permite administrar el desempeño de la organización alrededor de los objetivos de gestión propuestos. Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental
Sistema de Gestión de Calidad	Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
Trazabilidad	Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración